地方レベル
当社の地域別カスタマー・ドキュメンテーション・チームは、その地域特有の処方、供給、安全性、規制、品質に関する要件を理解するための「ワンストップショップ」としての役割を担っています。 当社の地域別専門家は、現地の動向をモニターし、理解することを使命としているため、タイムリーに対応することができます。 例えば、当社のサンスクリーン・オプティマイザーのパラメーターは現在、UVフィルターに関する米国ハワイ州の新基準を考慮しています。
カスタマーケア
カスタマーケアと代理店ネットワークについて
お客様は私たちのすべての行動の中心です。
私たちは、お客様がプロジェクトを成功させるために必要なサポート、文書、専門知識へのアクセスを確保します。
販売店
dsm-firmenich Beauty& Careは世界中に販売代理店のネットワークを持っています。連絡先の詳細と情報を下記の地図でご覧ください。
カスタマー・ドキュメンテーション・センター
Beauty& Careでは、dsm-firmenich'の高い総合基準に基づき、グローバルなリソースを駆使して、製品に関する明確で最新の情報を提供しています。
私たちのサービスは
当社の製品に関する明確で最新の情報をお客様に提供するためです：
海外選手向け
私たちの中央カスタマー・ドキュメンテーション・オフィスは、各地域で寄せられた質問を調整し、異なる地域間で共有される情報が首尾一貫した一貫性のあるものであることを確認することができます。
当局との関わり
最近、米国におけるほとんどのUVフィルター製品のGRASEステータス（一般に安全かつ有効であると認識されている）を確認するための代替科学的アプローチを提案し、また当社のUVフィルター「PARSOL® Shield」のGRASE判定を裏付けるデータのFDAへの提供を開始した。
カスタマーケア
ご注文からお客様への配送、ご請求まで、可能な限りスムーズな対応を心がけています。 配送は、自社倉庫からの直接配送と、代理店のネットワークを利用した配送の両方を行い、5つの地域それぞれに集中配送センターを設けています。 当局やフォワーダーと直結しているため、法的な問題や物流上の問題が発生した場合でも、迅速に対応することができます。 また、お客様には現地語で専任のサポートを提供し、ご注文はすべて同じ担当者が対応するため、より安心してご利用いただけます。