Lees meer over onze klantenservice en ons netwerk van distributeurs
We zorgen ervoor dat onze klanten de ondersteuning, documentatie en toegang tot expertise hebben die ze nodig hebben om hun projecten tot een succes te maken.
dsm-firmenich Beauty & Care heeft een netwerk van distributeurs over de hele wereld. Blader door de kaart hieronder voor contactgegevens en informatie.
Naleving van regelgeving, veiligheid en kwaliteit zijn altijd hoekstenen geweest van de aanpak van dsm-firmenich. In Beauty & Care werken we volgens de hoge algemene normen van dsm-firmenich'met de steun van haar wereldwijde bronnen om duidelijke en actuele informatie over onze producten te verstrekken.
om klanten duidelijke, actuele informatie te geven over onze producten:
Op lokaal niveau
Onze regionale klantendocumentatieteams fungeren als 'one-stop-shop' om inzicht te krijgen in gebiedsspecifieke formulerings-, leverings-, veiligheids-, regelgevings- en kwaliteitseisen. Het is de missie van onze regionale experts om lokale ontwikkelingen te volgen en te begrijpen, zodat we tijdig kunnen reageren. Zo houden de parameters van onze Sunscreen Optimizer nu rekening met de nieuwe criteria voor UV-filters van de Amerikaanse staat Hawaï.
Voor internationale spelers
Ons centrale documentatiekantoor voor klanten kan vragen die lokaal binnenkomen coördineren om ervoor te zorgen dat de informatie die tussen verschillende regio's wordt uitgewisseld, coherent en consistent is.
Naast het op de hoogte blijven van nalevingskwesties, werken we samen met autoriteiten om goedkeuring te krijgen voor onze actieve stoffen en ingrediënten. We hebben onlangs een alternatieve wetenschappelijke benadering voorgesteld om de GRASE-status (algemeen erkend als veilig en effectief) voor de meeste UV-filterproducten in de Verenigde Staten te bevestigen en zijn ook begonnen met het verstrekken van gegevens aan de FDA om een GRASE-bepaling voor ons PARSOL® Shield UV-filter te ondersteunen.
Van het plaatsen van je bestelling tot de levering bij jou op locatie en de facturering, we streven ernaar om de klantervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. We leveren zowel rechtstreeks, vanuit onze eigen magazijnen, als via de netwerken van onze distributeurs en worden bediend door gecentraliseerde distributiecentra in elk van de vijf regio's. Door onze directe verbinding met autoriteiten en expediteurs kunnen we snel reageren op eventuele juridische of logistieke kwesties. En voor extra gemoedsrust krijgen klanten speciale ondersteuning in de lokale taal en worden hun bestellingen steeds door dezelfde persoon afgehandeld.