Service à la clientèle

Découvrez notre service clientèle et notre réseau de distributeurs

Nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons

Nous veillons à ce que nos clients disposent du soutien, de la documentation et de l'accès à l'expertise dont ils ont besoin pour mener à bien leurs projets.

Distributeurs

dsm-firmenich Beauty & Care dispose d'un réseau de distributeurs dans le monde entier. Consultez la carte ci-dessous pour trouver les coordonnées et les informations.

Centre de documentation pour les clients

La conformité réglementaire, la sécurité et la qualité ont toujours été les pierres angulaires de l'approche de dsm-firmenich. Dans le domaine de la beauté & Care, nous travaillons selon les normes générales élevées de dsm-firmenich'avec l'appui de ses ressources mondiales pour fournir des informations claires et actualisées sur nos produits.

Demande de documentation

Nos services sont conçus

fournir aux clients des informations claires et actualisées sur nos produits :

Au niveau local

Nos équipes régionales chargées de la documentation des clients servent de "guichet unique" pour comprendre les exigences spécifiques de chaque région en matière de formulation, d'approvisionnement, de sécurité, de réglementation et de qualité. Nos experts régionaux ont pour mission de suivre et de comprendre les développements locaux afin de pouvoir y répondre en temps utile. Par exemple, les paramètres de notre Optimiseur de crème solaire tiennent désormais compte des nouveaux critères de l'État américain d'Hawaï en matière de filtres UV.

Pour les joueurs internationaux

Notre bureau central de documentation pour les clients peut coordonner les questions reçues localement afin de s'assurer que les informations échangées entre les différentes régions sont cohérentes et homogènes.

Engagement avec les autorités

En plus de nous tenir au courant des questions de conformité, nous nous engageons auprès des autorités pour obtenir l'approbation de nos substances actives et de nos ingrédients. Nous avons récemment proposé une approche scientifique alternative pour confirmer le statut GRASE (généralement reconnu comme sûr et efficace) de la plupart des filtres UV aux États-Unis et avons également commencé à fournir des données à la FDA pour étayer une détermination GRASE pour notre filtre UV PARSOL® Shield.

Service à la clientèle

De la passation de votre commande à la livraison dans vos locaux et à la facturation, nous nous efforçons de rendre l'expérience du client aussi fluide que possible. Nous livrons à la fois directement, à partir de nos propres entrepôts, et par l'intermédiaire des réseaux de nos distributeurs, et nous sommes desservis par des centres de distribution centralisés dans chacune des cinq régions. Notre lien direct avec les autorités et les transitaires nous permet de répondre rapidement à toute question d'ordre juridique ou logistique, le cas échéant. Et pour une plus grande tranquillité d'esprit, les clients bénéficient d'une assistance dédiée dans la langue locale et leurs commandes sont traitées tout au long du processus par la même personne.

En savoir plus sur notre approche centrée sur le client.

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