Saiba mais sobre nosso atendimento ao cliente e nossa rede de distribuidores
Garantimos que nossos clientes tenham o suporte, a documentação e o acesso ao conhecimento especializado de que precisam para que seus projetos sejam bem-sucedidos.
dsm-firmenich Beauty & Care tem uma rede de distribuidores em todo o mundo. Navegue pelo mapa abaixo para encontrar detalhes de contato e informações.
A conformidade regulatória, a segurança e a qualidade sempre foram os pilares da abordagem da dsm-firmenich. Na Beauty & Care, trabalhamos de acordo com os altos padrões gerais da dsm-firmenich'com o apoio de seus recursos globais para fornecer informações claras e atualizadas sobre nossos produtos.
para fornecer aos clientes informações claras e atualizadas sobre nossos produtos:
Em nível local
Nossas equipes regionais de documentação do cliente funcionam como um "balcão único" para entender os requisitos de formulação, fornecimento, segurança, regulamentação e qualidade específicos da área. Nossos especialistas regionais têm como missão monitorar e entender os desenvolvimentos locais para que possamos responder em tempo hábil. Por exemplo, os parâmetros do nosso Sunscreen Optimizer agora levam em conta os novos critérios do estado americano do Havaí para filtros UV.
Para jogadores internacionais
Nosso escritório central de documentação do cliente pode coordenar as perguntas recebidas localmente para garantir que as informações compartilhadas entre as diferentes regiões sejam coerentes e consistentes.
Recentemente, propusemos uma abordagem científica alternativa para confirmar o status GRASE (geralmente reconhecido como seguro e eficaz) para a maioria dos produtos de filtro UV nos Estados Unidos e também começamos a fornecer dados à FDA para apoiar a determinação GRASE para nosso filtro UV PARSOL® Shield.
Desde a colocação do seu pedido até a entrega em suas instalações e o faturamento, nosso objetivo é tornar a experiência do cliente a mais tranquila possível. Fazemos entregas diretamente, a partir de nossos próprios armazéns, e por meio das redes de nossos distribuidores, e somos atendidos por centros de distribuição centralizados em cada uma das cinco regiões. Nossa conexão direta com autoridades e despachantes significa que podemos responder rapidamente a quaisquer questões legais ou logísticas, caso elas surjam. E para maior tranquilidade, os clientes recebem suporte dedicado no idioma local e seus pedidos são tratados pela mesma pessoa durante todo o processo.