Atención al cliente

Infórmese sobre nuestra atención al cliente y nuestra red de distribuidores

Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos

Nos aseguramos de que nuestros clientes tengan la asistencia, la documentación y el acceso a los conocimientos que necesitan para que sus proyectos sean un éxito.

Distribuidores

dsm-firmenich Beauty & Care cuenta con una red de distribuidores en todo el mundo. Navegue por el siguiente mapa para encontrar datos de contacto e información.

Centro de documentación del cliente

El cumplimiento de la normativa, la seguridad y la calidad siempre han sido piedras angulares del enfoque de dsm-firmenich. En Beauty & Care trabajamos según los elevados estándares generales de dsm-firmenich'con el respaldo de sus recursos globales para ofrecer información clara y actualizada sobre nuestros productos.

Solicitar documentación

Nuestros servicios están diseñados

ofrecer a los clientes información clara y actualizada sobre nuestros productos:

A nivel local

Nuestros equipos regionales de documentación de clientes actúan como "ventanilla única" para comprender los requisitos de formulación, suministro, seguridad, normativa y calidad específicos de cada zona. La misión de nuestros expertos regionales es seguir y comprender la evolución de la situación local para poder responder a tiempo. Por ejemplo, los parámetros de nuestro optimizador de protección solar ahora tienen en cuenta los nuevos criterios del estado de Hawai para los filtros UV.

Para jugadores internacionales

Nuestra oficina central de documentación del cliente puede coordinar las preguntas recibidas localmente para garantizar que la información compartida entre las distintas regiones sea coherente y consistente.

Compromiso con las autoridades

Además de mantenernos al corriente de las cuestiones de cumplimiento, nos comprometemos con las autoridades para obtener la aprobación de nuestros activos e ingredientes. Recientemente propusimos un enfoque científico alternativo para confirmar el estado GRASE (generalmente reconocido como seguro y eficaz) para la mayoría de los productos con filtro UV en Estados Unidos y también hemos comenzado a proporcionar datos a la FDA para apoyar una determinación GRASE para nuestro filtro UV PARSOL® Shield.

Atención al cliente

Desde la realización del pedido hasta la entrega en sus instalaciones y la facturación, nuestro objetivo es que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible. Realizamos entregas tanto directamente, desde nuestros propios almacenes, como a través de las redes de nuestros distribuidores, y contamos con centros de distribución centralizados en cada una de las cinco regiones. Nuestra conexión directa con las autoridades y los transportistas nos permite responder rápidamente a cualquier cuestión jurídica o logística que pueda surgir. Y para mayor tranquilidad, los clientes reciben asistencia especializada en el idioma local y sus pedidos son gestionados en todo momento por la misma persona.

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Más información sobre nuestro enfoque centrado en el cliente.

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