로컬 수준에서
지역별 고객 문서화 팀은 지역별 제형, 공급, 안전, 규제 및 품질 요구 사항을 이해하기 위한 '원스톱 숍' 역할을 합니다. 지역 전문가들이 지역 상황을 모니터링하고 파악하여 적시에 대응할 수 있도록 하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 예를 들어, 이제 자외선 차단제 최적화 도구의 매개변수에 미국 하와이주의 새로운 자외선 차단제 기준을 고려합니다.
고객 관리
고객 지원 및 유통업체 네트워크에 대해 알아보기
모든 일의 중심에는 고객이 있습니다.
저희는 고객이 프로젝트를 성공으로 이끄는 데 필요한 지원, 문서화, 전문 지식에 액세스할 수 있도록 보장합니다.
유통업체
dsm-firmenich Beauty & Care는 전 세계에 유통업체 네트워크를 보유하고 있습니다. 아래 지도를 탐색하여 연락처와 정보를 찾아보세요.
고객 문서 센터
규정 준수, 안전 및 품질은 항상 dsm-firmenich 접근 방식의 초석입니다. 뷰티 & 케어에서는 제품에 대한 명확한 최신 정보를 제공하기 위해 글로벌 리소스의 지원을 받아 dsm-firmenich'의 높은 전체 표준을 따르고 있습니다.
당사의 서비스는 다음과 같이 설계되었습니다.
를 통해 고객에게 제품에 대한 명확한 최신 정보를 제공합니다:
해외 플레이어의 경우
중앙 고객 문서 사무소는 현지에서 접수된 질문을 조정하여 서로 다른 지역 간에 공유되는 정보가 일관성 있고 일관되게 유지되도록 할 수 있습니다.
당국과의 협력
규정 준수 문제를 파악하는 것은 물론, 당국과 협력하여 당사의 활성제 및 성분에 대한 승인을 구합니다. 최근 미국에서 대부분의 자외선 차단 필터 제품에 대해 GRASE 상태(일반적으로 안전하고 효과적인 것으로 인정됨)를 확인하기 위한 대안적인 과학적 접근 방식을 제안했으며, PARSOL® Shield 자외선 차단 필터의 GRASE 결정을 뒷받침하기 위해 FDA에 데이터를 제공하기 시작했습니다.
고객 관리
주문부터 사업장 내 배송, 송장 발행에 이르기까지 최대한 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 자체 창고와 유통업체 네트워크를 통해 직접 배송하며, 5개 지역의 중앙 물류 센터를 통해 서비스를 제공합니다. 당국 및 포워더와 직접 연결되어 있어 법적 또는 물류 문제가 발생할 경우 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 고객이 더욱 안심할 수 있도록 현지 언어로 전담 지원을 받을 수 있으며, 주문은 모두 동일한 담당자가 처리합니다.