DSM、新たなパートナーシップでデジタル顧客体験を強化

カイゼラウグスト（スイス）、2020年8月19日 09:00 CET

パーソナルケア、ホームケア、ファインフレグランス市場に原料や革新的なソリューションを提供する業界屈指のサプライヤーであるDSMは、化学品、原料、ポリマーの大手eコマースサイトKnowdeと提携し、DSMの製品と専門知識に簡単にアクセスできる新しいデジタルストアフロントを立ち上げました。

このパートナーシップは、DSMの広範なデジタル化戦略における重要なステップであり、顧客との親密性、業務パフォーマンス、新しいビジネスモデルの実現において、成長を促進し、効率性を向上させることを目的としている。 顧客データ分析およびコラボレーションツールの強化によるトップラインの業績向上から、自動化によるコスト削減、起業家的アプローチのサポートに至るまで、DSMのデジタルへの意欲は、ビジネスの成長と顧客との関係深化の機会を促進する。

KnowdeのPersonal Care& Aromaストアフロントは、簡単なアクセスと優れた機能性により、より良い、より豊かな顧客体験を促進するのに役立ちます。 バイヤーは、製品の検索やフィルタリング、見積もりの取得、サンプルの注文を簡単なプロセスで行うことができます。現在DSMのバイヤーや見込み客は、スキンケア、ヘアケア、サンケア、バス＆ボディケア、カラーコスメティックス、フレグランス、オーラルケア、ネイルケアなどの主要な顧客市場向けに、43のDSMブランドと115の高機能成分を取り揃えたDSMのストアフロントに、Knowdeを利用して24時間365日、即座にアクセスすることができます。

"デジタルコミュニケーションとeコマースは化学業界にとってますます重要になってきており、DSMはこの変革を受け入れ、幅広い可能性を模索しています。" と、DSMパーソナルケア& アロマ、マーケティング& イノベーション担当バイスプレジデントのリシャブ・パンデ（Rishabh Pande）氏は述べています。 "当社の新しいKnowdeストアフロントは、当社のデジタルプレゼンスとリーチを拡大し、より充実した顧客体験を提供することを可能にする重要なステップです。"

Knowdeは、マーケットプレイス内のすべての製品に独自の検索アルゴリズムを採用し、バイヤーが売り手のストアフロントを検索して、製品を一箇所で検索、比較、検討、サンプリングできるようにしています。すべてのバイヤーとR&Dプロフェッショナルは、Knowdeに無料でアクセスでき、24時間365日のサポートと専門家のアドバイスと洞察に支えられた最先端のオンライン体験を楽しむことができます。

KnowdeのCEOであるAli Amin-Javaheri氏は次のように述べています。"DSMがKnowdeプラットフォーム上にストアを開設したことに感激しています。これにより、顧客はこれまで以上に簡単にDSM製品を見つけ、DSMのエキスパートと直接やり取りできるようになります。化学業界にとってデジタル変革の新たな選択肢が到来し、DSMは顧客の働き方変革の最前線にいます。""