새로운 파트너십을 통해 디지털 고객 경험을 향상시키는 DSM

카이세라우그스트, 스위스, 19 Aug 2020 09:00 CET

퍼스널 케어, 홈 케어 및 고급 향수 시장에 원료와 혁신적인 솔루션을 공급하는 업계 최고의 공급업체 중 하나인 DSM은 화학, 원료 및 폴리머 분야의 선도적인 전자상거래 사이트인 Knowde와 협력하여 DSM의 제품과 전문 지식에 쉽게 액세스할 수 있는 새로운 디지털 스토어를 출시합니다.

이번 파트너십은 고객 친밀도, 운영 성과 및 새로운 비즈니스 모델 실현의 성장을 촉진하고 효율성을 개선하는 것을 목표로 하는 DSM의 광범위한 디지털화 전략의 핵심 단계입니다. 향상된 고객 데이터 분석 및 협업 도구를 통한 수익성 개선부터 자동화를 통한 비용 절감, 기업가적 접근 방식 지원에 이르기까지 DSM의 디지털 야망은 비즈니스 성장과 고객 관계 심화를 위한 기회를 촉진할 것입니다.

Knowde의 개인 관리 & 아로마 스토어는 간편한 접근과 뛰어난 기능을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 구매자가 제품을 검색 및 필터링하고, 견적을 받고, 샘플을 주문할 수 있는 간단한 프로세스를 제공합니다. 현재 DSM 구매자와 잠재 고객은 Knowde를 통해 스킨케어, 헤어케어, 선케어, 목욕 및 바디케어, 색조 화장품, 향수, 구강케어, 네일케어 등 주요 고객 시장을 위한 43개의 DSM 브랜드와 115개의 고성능 성분을 갖춘 DSM의 스토어에 24시간 연중무휴로 즉시 접속할 수 있습니다.

"디지털 커뮤니케이션과 전자상거래는 화학 산업에서 점점 더 중요해지고 있으며, DSM은 이러한 변화를 수용하고 다양한 가능성을 모색하고 있습니다," Rishabh Pande, 마케팅 담당 부사장 & 혁신, DSM Personal Care & Aroma. "새로운 Knowde 스토어는 디지털 입지와 도달 범위를 확장하고 향상된 고객 경험을 제공할 수 있는 중요한 단계입니다."

Knowde는 마켓플레이스의 모든 제품에서 독점 검색 알고리즘을 사용하여 구매자가 판매자 스토어를 검색하여 한 곳에서 제품을 찾고, 비교하고, 고려하고, 샘플을 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 모든 구매자와 R&D 전문가는 Knowde에 무료로 액세스하여 연중무휴 지원과 전문가의 조언 및 인사이트가 뒷받침되는 최첨단 온라인 경험을 누릴 수 있습니다.

Knowde의 CEO인 알리 아민 자바헤리는 이렇게 말했습니다: "DSM이 Knowde 플랫폼에 스토어를 출시하게 되어 매우 기쁩니다. 이를 통해 고객은 그 어느 때보다 쉽게 DSM 제품을 찾고 DSM 전문가와 직접 소통할 수 있습니다. 이제 화학 산업에 디지털 트랜스포메이션을 위한 새로운 옵션이 등장했으며, DSM은 고객의 업무 방식을 혁신하는 데 앞장서고 있습니다."