Instaurer la confiance par la transparence

Les consommateurs ne savent pas à qui s'adresser

Récemment, alimentée par des messages confus et contradictoires émanant d'hommes politiques et d'"experts", une vague de méfiance a déferlé sur le monde. Dans l'industrie alimentaire, le récent scandale de la viande de cheval a été suivi par la détection d'autres allégations frauduleuses ou trompeuses¹ et l'industrie de la mode a été critiquée pour l'utilisation excessive d'images "photoshopées". Notre propre industrie n'a pas été épargnée, les fabricants de nombreux produits de beauté "biologiques" étant accusés d'apposer des étiquettes confuses et dénuées de sens, selon une nouvelle enquête dans laquelle 76 % des consommateurs ont admis s'être sentis induits en erreur.² L'information est plus facilement accessible que jamais, mais comment savons-nous qu'elle est fiable ? Ce n'est pas un hasard si le mot de l'année 2016 des dictionnaires d'Oxford était "post-vérité".³ Ce terme est défini comme un adjectif "relatif à ou dénotant des circonstances dans lesquelles les faits objectifs ont moins d'influence sur la formation de l'opinion publique que les appels à l'émotion et à la croyance personnelle".

Mais qui devons-nous croire - les gouvernements, les marques, les médias sociaux, les amis, la famille ?

Voir, c'est croire

En tant qu'entreprise à vocation scientifique, dsm-firmenich a toujours été plus intéressée par les preuves que par les opinions. Nous sommes convaincus que des informations transparentes et factuelles constituent la meilleure base pour instaurer la confiance. En outre, une étude réalisée par les analystes de marché Mintel⁴ confirme que les consommateurs font confiance aux entreprises qui utilisent des ingrédients étayés par des données scientifiques. La mise en évidence du nom de propriété d'un ingrédient peut donc créer la confiance, car elle permet au consommateur d'identifier la source et la qualité de l'ingrédient. De même, l'étude de marché de Mintel indique que les consommateurs sont plus enclins à faire confiance à un produit si l'emballage explique les ingrédients, leur mode d'action et leur origine. Toutefois, les noms scientifiques ou botaniques peu familiers peuvent prêter à confusion. Les entreprises et les marques peuvent gagner la confiance des consommateurs en communiquant sur les ingrédients de beauté d'une manière "conviviale".

Rien à cacher

Sur dsm-firmenich, nous avons cherché à instaurer la confiance en rendant l'étiquetage des formulations plus transparent. Nous avons imaginé un concept novateur d'étiquettes présentant les ingrédients essentiels ainsi que des informations claires et faciles à lire sur leur rôle, leur origine et leur qualité. En prenant des formules contenant un maximum de 10 ingrédients INCI chacune de nos portefeuilles de soins pour la peau, les cheveux et le soleil (Transforming Power Serum, Alp'Dry Shampoo, et Transparent Sun Stick SPF 30), nous avons donné un nouveau look à leurs étiquettes. Sous la devise "Rien à cacher", chaque ingrédient est énuméré et accompagné d'une brève explication de son rôle dans la formulation. De cette manière, vous et tous les consommateurs pouvez être assurés que le produit ne contient ni plus ni moins que des ingrédients essentiels et efficaces de la plus haute qualité.

_{¹ https://www.theguardian.com/sustainable-business/gallery/2016/jan/07/whats-on-your-plate-food-fraud-revealed-chorizo-baby-formula-avocado (consulté le 09 janvier 2018)
² https://www.theguardian.com/environment/2017/apr/24/consumers-being-misled-by-labelling-on-organic-beauty-products-report-shows(consulté le 09 janvier 2018)
³ https://en.oxforddictionaries.com/word-of-the-year/word-of-the-year-2016 (consulté le 08 janvier 2018)
⁴ Source : Base Lightspeed/Mintel : 1 000 internautes âgés de plus de 16 ans par pays}

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