Generar confianza mediante la transparencia

Los consumidores no saben a quién dirigirse

Recientemente, alimentada por mensajes confusos y contradictorios de políticos y "expertos", una ola de desconfianza ha recorrido el mundo. En la industria alimentaria, al reciente escándalo de la carne de caballo le siguió la detección de otras declaraciones fraudulentas o engañosas¹ y la industria de la moda ha sido criticada por el uso excesivo de imágenes "photoshopeadas". Nuestra propia industria no ha quedado exenta, ya que los fabricantes de muchos productos de belleza "ecológicos" han sido acusados de etiquetar de forma confusa y sin sentido, según una nueva encuesta en la que el 76% de los consumidores admitieron sentirse engañados.² La información está más disponible que nunca, pero ¿cómo sabemos que es fiable? No es casualidad que la Palabra del Año de los Diccionarios Oxford para 2016 haya sido "posverdad".³ Este término se define como un adjetivo "relativo o que denota circunstancias en las que los hechos objetivos son menos influyentes en la formación de la opinión pública que las apelaciones a la emoción y a las creencias personales."

Pero, ¿a quién debemos creer: a los gobiernos, a las marcas, a las redes sociales, a los amigos, a la familia?

Ver para creer

Como empresa de base científica, dsm-firmenich siempre se ha interesado más por las pruebas que por las opiniones. Creemos firmemente que la información transparente y objetiva es la mejor base para generar confianza. Además, un estudio de los analistas de mercado Mintel⁴ confirma que los consumidores confían en las empresas que utilizan ingredientes respaldados por datos científicos. Por tanto, destacar el nombre patentado de un ingrediente puede generar confianza, ya que permite al consumidor identificar la fuente y la calidad del ingrediente. Del mismo modo, los estudios de mercado de Mintel indican que es más probable que los consumidores confíen en un producto si el envase explica los ingredientes, cómo funcionan y de dónde proceden. Sin embargo, los nombres científicos o botánicos desconocidos pueden resultar confusos. Las empresas y las marcas pueden ganarse la confianza de los consumidores comunicando los ingredientes de belleza de una forma "atractiva para el consumidor".

Nada que ocultar

En dsm-firmenich hemos estado buscando formas de generar confianza haciendo más transparente el etiquetado de las fórmulas. Hemos ideado un concepto novedoso de etiquetas en las que figuran los ingredientes esenciales junto con información clara y fácil de leer sobre su función, origen y calidad. Tomando formulaciones con un máximo de 10 ingredientes INCI cada una de nuestras carteras de productos para la piel, el cabello y el cuidado solar (Transforming Power Serum, Alp'Dry Shampoo y Transparent Sun Stick SPF 30) dimos un nuevo aspecto a sus etiquetas. Bajo el lema "Nada que ocultar", cada ingrediente aparece junto a una breve explicación de su función en la formulación. De este modo, usted y todos los consumidores pueden estar seguros de que el producto contiene nada más y nada menos que ingredientes esenciales y eficaces de la máxima calidad.

_{¹ https://www.theguardian.com/sustainable-business/gallery/2016/jan/07/whats-on-your-plate-food-fraud-revealed-chorizo-baby-formula-avocado (consultado el 09 de enero de 2018)
² https://www.theguardian.com/environment/2017/apr/24/consumers-being-misled-by-labelling-on-organic-beauty-products-report-shows(consultado el 09 de enero de 2018)
³ https://en.oxforddictionaries.com/word-of-the-year/word-of-the-year-2016 (consultado el 08 de enero de 2018)
⁴ Fuente: Lightspeed/Mintel Base: 1.000 internautas mayores de 16 años por país}

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