투명성을 통한 신뢰 구축

소비자는 누구에게 문의해야 할지 모릅니다.

최근 정치인과 '전문가'들의 혼란스럽고 모순적인 메시지에 힘입어 전 세계적으로 불신의 물결이 일고 있습니다. 식품 업계에서는 최근 말고기 스캔들에 이어 다른 허위 또는 오해의 소지가 있는 주장들이 발견되었고¹ 패션 업계에서는 '포토샵' 이미지의 남용에 대한 비판이 이어졌습니다. 76%의 소비자가 오해를 받았다고 인정한 새로운 설문조사에 따르면, 많은 '유기농' 뷰티 제품 제조업체들이 혼란스럽고 의미 없는 라벨링으로 비난을 받는 등 우리 업계도 예외가 아닙니다.² 정보는 그 어느 때보다 쉽게 구할 수 있지만 신뢰할 수 있는 정보인지 어떻게 알 수 있을까요? 2016년 옥스퍼드 사전의 올해의 단어가 "포스트 트루스"인 것은 우연이 아닙니다.³ 이 용어는 "객관적 사실이 감정과 개인적 신념에 호소하는 것보다 여론 형성에 덜 영향을 미치는 상황과 관련되거나 이를 나타내는 형용사"로 정의됩니다.

그렇다면 정부, 브랜드, 소셜 미디어, 친구, 가족 중 누구를 믿어야 할까요?

보는 것이 믿는 것입니다

과학에 기반을 둔 기업으로서 dsm-firmenich는 항상 의견보다는 증거에 더 많은 관심을 기울여 왔습니다. Facebook은 투명하고 사실에 입각한 정보가 신뢰를 구축하는 가장 좋은 기반이라고 굳게 믿고 있습니다. 또한 시장 분석 기관인 Mintel(⁴ )의 조사에 따르면 소비자들은 과학적 데이터로 뒷받침되는 성분을 사용하는 기업을 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다. 따라서 원재료의 고유 이름을 강조하면 소비자가 원재료의 출처와 품질을 확인할 수 있으므로 신뢰를 얻을 수 있습니다. 마찬가지로 Mintel의 시장 조사에 따르면 포장에 성분, 작동 방식, 원산지가 설명되어 있으면 소비자는 제품을 더 신뢰할 가능성이 높습니다. 하지만 익숙하지 않은 학명이나 식물명은 혼란스러울 수 있습니다. 기업과 브랜드는 뷰티 성분을 '소비자 친화적인' 방식으로 전달함으로써 소비자의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

숨길 것이 없습니다.

 dsm-firmenich에서는 제형 라벨링을 더욱 투명하게 만들어 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 모색해 왔습니다. 저희는 필수 성분과 함께 그 역할, 원산지, 품질에 대한 명확하고 읽기 쉬운 정보를 담은 새로운 개념의 라벨을 고안해냈습니다. 스킨, 헤어, 선케어 포트폴리오(트랜스포밍 파워 세럼, 알파인 드라이 샴푸, 투명 선스틱 SPF 30)에서 각각 최대 10가지의 INCI 성분을 함유한 제품 라벨에 새로운 디자인을 적용했습니다. "숨길 것은 없다"는 모토 아래 각 성분은 포뮬러의 용도에 대한 간단한 설명과 함께 나열되어 있습니다. 이러한 방식으로 귀하와 모든 소비자는 제품에 최고 품질의 필수적이고 효과적인 성분만 함유하고 있다는 사실을 확신할 수 있습니다.

_{¹ https://www.theguardian.com/sustainable-business/gallery/2016/jan/07/whats-on-your-plate-food-fraud-revealed-chorizo-baby-formula-avocado (2018년 1월 9일 액세스)
² https://www.theguardian.com/environment/2017/apr/24/consumers-being-misled-by-labelling-on-organic-beauty-products-report-shows(2018년 1월 9일 액세스)
³ https://en.oxforddictionaries.com/word-of-the-year/word-of-the-year-2016(2018년 1월 8일 액세스)
⁴ 출처: 라이트스피드/민텔 베이스: 국가별 16세 이상 인터넷 사용자 1,000명}

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