Au-delà de la conformité

Soutenir nos clients par le biais des affaires réglementaires

• dsm-firmenich continue d'élargir l'expertise de son équipe chargée des affaires réglementaires, afin d'offrir une plus grande valeur ajoutée à ses clients.
  
• Ses attributions couvrent la qualité des produits et la documentation globale.
  
• Catherine Mignot, responsable des affaires réglementaires chez HNH, EMEA, explique ici comment l'équipe réglementaire fait désormais partie intégrante des relations avec les clients.
  

En quoi consiste votre rôle ?

Avec environ 135 personnes travaillant dans l'équipe au niveau mondial, nous disposons d'une expertise variée pour nos clients dans les domaines de la nutrition humaine, de la nutrition et de la santé, des soins personnels et des arômes, ainsi que de la nutrition et de la santé animales. Les équipes mondiales et régionales veillent à ce que nos produits soient conformes aux réglementations locales. Cela se fait en étroite collaboration avec l'équipe chargée de la conformité en matière de qualité au niveau mondial, qui veille à ce que nos usines restent à la pointe de la technologie. Pour soutenir l'unité Nutrition humaine et santé, nous disposons également d'experts spécialisés dans les segments de clientèle tels que les compléments alimentaires, les produits pharmaceutiques, la nutrition en début de vie, l'amélioration de la nutrition et les boissons alimentaires ( & ). Nous sommes par exemple amenés à aider un client qui souhaite commercialiser un complément alimentaire ou une boisson à l'échelle internationale. La mise en réseau et la formation sont également importantes pour nous ; nous sommes très proactifs dans l'adhésion à des associations et dans l'exercice de rôles influents au sein de celles-ci, où nous travaillons avec des clients, des pairs et des personnes influentes pour façonner l'agenda réglementaire et aider l'ensemble du secteur à se développer au niveau national, régional et mondial, tout en gardant toujours la sécurité et la santé des consommateurs au cœur de nos activités. "Après 20 ans passés dans les affaires réglementaires dans le domaine de la nutrition humaine et de la santé, j'aime trouver des moyens créatifs dans la "jungle" réglementaire pour positionner un produit d'une manière attrayante et véridique. Le dialogue avec les gestionnaires de risques et l'explication des contraintes du secteur sont des aspects stimulants et essentiels de mon travail". 

Comment les besoins des clients ont-ils évolué ?

Il y a dix ou quinze ans, la qualité était importante, et elle l'est toujours. Mais j'ai le sentiment que depuis lors, nous sommes devenus beaucoup plus axés sur le client. Aujourd'hui, nos clients veulent bien plus qu'une simple conformité ; ils veulent une réflexion proactive de la part de leur fournisseur d'ingrédients. En étant présents dans la salle avec les clients, nous pouvons aider à dépanner et à résoudre les problèmes directement. À mon avis, la façon dont les gens perçoivent les experts en réglementation a complètement changé : nous sommes désormais considérés comme un atout qui peut aider à développer des solutions plus durables, contribuant ainsi à façonner un avenir meilleur pour nos consommateurs.

Quelle est la prochaine étape ?

Nous ne cessons de nous développer et de nous perfectionner à mesure que la réglementation devient plus détaillée et plus complexe, et nous explorons sans cesse de nouveaux moyens d'apporter une valeur ajoutée et d'aider nos clients, en travaillant avec eux comme des partenaires plutôt que comme des fournisseurs. Nous avons déjà parcouru un long chemin, mais nous avons de grandes ambitions et un avenir passionnant devant nous.