Über die Einhaltung der Vorschriften hinaus

Unterstützung unserer Kunden bei regulatorischen Angelegenheiten

• dsm-firmenich baut das Fachwissen seines Teams für regulatorische Angelegenheiten weiter aus, um den Kunden einen größeren Nutzen zu bieten.
  
• Ihr Aufgabenbereich umfasst die produktbezogene Qualität und die globale Dokumentation.
  
• Hier erklärt Catherine Mignot, Regulatory Affairs Manager HNH, EMEA, wie das Regulierungsteam heute ein integraler Bestandteil der Kundenbeziehungen ist.
  

Wie sieht Ihre Rolle aus?

Mit rund 135 Mitarbeitern weltweit steht unseren Kunden eine Vielzahl von Fachkenntnissen aus den Bereichen Humanmedizin, Ernährung und Gesundheit, Körperpflege und Aroma sowie Tierernährung und Gesundheit zur Verfügung. Die globalen und regionalen Teams stellen sicher, dass unsere Produkte den lokalen Vorschriften entsprechen. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem Global Quality Compliance Team, das sicherstellt, dass unsere Anlagen auf dem neuesten Stand der Technik sind. Zur Unterstützung des Bereichs Humanernährung und Gesundheit haben wir auch engagierte Experten, die unsere Kundensegmente wie Nahrungsergänzungsmittel, Pharma, Early Life Nutrition, Ernährungsverbesserung und Lebensmittel & Getränke unterstützen. Wir werden beispielsweise hinzugezogen, wenn ein Kunde ein Nahrungsergänzungsmittel oder ein Getränk international vermarkten möchte. Wir sind sehr proaktiv, wenn es darum geht, Mitglied in Verbänden zu werden und dort eine einflussreiche Rolle zu spielen. Dort arbeiten wir mit Kunden, Kollegen und Einflussnehmern zusammen, um die Regulierungsagenda zu gestalten und der gesamten Branche zu helfen, auf nationaler, regionaler und globaler Ebene zu wachsen, wobei die Sicherheit und Gesundheit der Verbraucher stets im Mittelpunkt unserer Aktivitäten stehen. "Nach 20 Jahren in der Regulierungsabteilung für Ernährung und Gesundheit finde ich gerne kreative Wege durch den Regulierungsdschungel", um ein Produkt ansprechend und wahrheitsgemäß zu positionieren. Der Umgang mit Risikomanagern und die Erläuterung der branchenspezifischen Zwänge sind eine Herausforderung und ein wichtiger Aspekt meiner Aufgabe. 

Wie haben sich die Kundenbedürfnisse entwickelt?

Vor zehn oder 15 Jahren war Qualität wichtig, und sie ist es immer noch. Aber ich habe das Gefühl, dass wir seither viel kundenorientierter geworden sind. Unsere Kunden wollen heute viel mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften; sie wollen von ihrem Lieferanten von Inhaltsstoffen proaktives Denken. Dadurch, dass wir bei den Kunden vor Ort sind, können wir bei der Fehlersuche und Problemlösung direkt helfen. Meiner Meinung nach hat sich die Art und Weise, wie die Menschen Regulierungsexperten sehen, völlig verändert: Wir werden jetzt als ein Aktivposten gesehen, der dazu beitragen kann, nachhaltigere Lösungen zu entwickeln und eine bessere Zukunft für unsere Verbraucher zu gestalten.

Was kommt als Nächstes?

Wir erweitern und qualifizieren uns ständig, da die Vorschriften immer detaillierter und komplexer werden, und wir suchen immer nach neuen Möglichkeiten, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten und sie zu unterstützen, indem wir mit ihnen als Partner und nicht als Lieferanten zusammenarbeiten. Wir haben bereits einen weiten Weg zurückgelegt, aber wir haben große Ziele und eine spannende Zukunft vor uns.