Kundenbetreuung

Informieren Sie sich über unseren Kundendienst und unser Händlernetz

Unsere Kunden stehen bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt

Wir stellen sicher, dass unsere Kunden die Unterstützung, die Dokumentation und den Zugang zu Fachwissen erhalten, die sie benötigen, um ihre Projekte zum Erfolg zu führen.

Vertriebspartner

dsm-firmenich Beauty & Care verfügt über ein weltweites Netz von Vertriebspartnern. Auf der nachstehenden Karte finden Sie Kontaktangaben und Informationen.

Kunden-Dokumentationszentrum

Die Einhaltung von Vorschriften, Sicherheit und Qualität sind seit jeher Eckpfeiler des Konzepts von dsm-firmmenich. In Beauty & Care arbeiten wir nach den hohen allgemeinen Standards von dsm-firmenich'und stützen uns dabei auf die weltweiten Ressourcen des Unternehmens, um klare und aktuelle Informationen über unsere Produkte bereitzustellen.

Unterlagen anfordern

Unsere Dienstleistungen sind so konzipiert

um den Kunden klare und aktuelle Informationen über unsere Produkte zu geben:

Auf lokaler Ebene

Unsere regionalen Kundendokumentationsteams dienen als "One-Stop-Shop" für das Verständnis bereichsspezifischer Formulierungs-, Liefer-, Sicherheits-, Regulierungs- und Qualitätsanforderungen. Unsere regionalen Experten haben es sich zur Aufgabe gemacht, die lokalen Entwicklungen zu beobachten und zu verstehen, damit wir zeitnah reagieren können. Zum Beispiel berücksichtigen die Parameter unseres Sunscreen Optimizer jetzt die neuen Kriterien des US-Bundesstaates Hawaii für UV-Filter.

Für internationale Spieler

Unser zentrales Büro für Kundendokumentation kann die auf lokaler Ebene eingehenden Fragen koordinieren, um sicherzustellen, dass die zwischen den verschiedenen Regionen ausgetauschten Informationen kohärent und konsistent sind.

Zusammenarbeit mit Behörden

Wir halten uns nicht nur über die Einhaltung der Vorschriften auf dem Laufenden, sondern bemühen uns auch bei den Behörden um die Zulassung unserer Wirkstoffe und Inhaltsstoffe. Wir haben vor kurzem einen alternativen wissenschaftlichen Ansatz vorgeschlagen, um den GRASE-Status (generally recognized as safe and effective) für die meisten UV-Filterprodukte in den Vereinigten Staaten zu bestätigen, und haben auch damit begonnen, der FDA Daten zur Unterstützung einer GRASE-Bestimmung für unseren PARSOL® Shield UV-Filter zu liefern.

Kundenbetreuung

Von der Auftragserteilung bis zur Lieferung an Ihren Standort und der Rechnungsstellung sind wir bestrebt, die Kundenbetreuung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir liefern sowohl direkt von unseren eigenen Lagern als auch über die Netze unserer Vertriebshändler und werden von zentralen Vertriebszentren in jeder der fünf Regionen bedient. Durch unseren direkten Draht zu Behörden und Spediteuren können wir bei rechtlichen und logistischen Fragen schnell reagieren. Und damit die Kunden sich keine Sorgen machen müssen, erhalten sie einen speziellen Support in der Landessprache, und ihre Aufträge werden durchgängig von ein und derselben Person bearbeitet.

Weitere Informationen

Erfahren Sie mehr über unseren kundenzentrierten Ansatz.

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